[Comm] выбор Helpdesk

[Владимир Чёрный]

17.09.2010 11:29, Vitaly Kuznetsov пишет:
> Alexander <shurikx1 на mail.ru> writes:
> 
>> Добрый день!
>>
>> Необходимо подобрать open-source Helpdesk для упорядочивания заявок
>> юзеров. Необходима нормальная работа с русским языком и возможность
>> просматривать статистику.
>>
>> Что можете посоветовать, с чем удобнее работать?
>>
>> OTRS ?
>> RT: Request Tracker ?
> 
> OTRS по опыту многолетней эксплуатации вполне себе ничего.
> 
Подтверждаю, работаю в otrs каждый день. Все достаточно удобно (после
того, как поймешь принцип работы). Работа "от случая к случаю" вызывает
обычно проблемы у пользователей.
собственно otrs.altlinux.ru :)

-- 
С уважением,
Владимир Чёрный
Начальник отдела образовательных проектов ALT Linux
mailto: black at altlinux.ru
Jabber: black at altlinux.org