[Comm] тяжело в деревне без нагана

[Olvin]

Денис Черносов пишет:
> Но мне еще хотелось бы другую форму тех. поддержки предложить для
> обсуждения: мастера ответов (answer wizard). Чтобы за некоторое конечное
> число уточнений человек приходил, если и не к готовой инструкции, то к
> подсказке кому/куда/как задавать вопрос по этому направлению. Вплоть до
> генерации вопроса в рассылку с ключевыми словами, подходящими к случаю.

Сколько ни пробовал воспользоваться таким же средством в Windows - толку 
ноль. У кого-нибудь были Success stories? :)