[Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Krasavin Andrey]

On Mon, Feb 21, 2005 at 12:28:12PM +0400, Mike Lykov wrote:

> http://bestpractical.com/rt/

>  - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?

Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?
У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
создавать базу знаний на будущее.

-- 
WBR, Krasavin Andrey

evo -- точно не дозрела. Другое дело, что я так ненавижу это приложение,
что с удовольствием изорудую его еще больше, выложив полуработающую
версию :-)
		-- aen in devel@