[Comm] Посоветуйте ситему help-desk

[Mike Lykov]

В сообщении от Понедельник 21 Февраль 2005 13:22 Krasavin Andrey написал:

> > http://bestpractical.com/rt/
> >  - это то, что имеется ввиду под helpdesk ?
> Судя по описанию - примерное это. Вы работали с этой системой?

нет, я не работал.

> У меня задача автоматизировать работу нашей службы поддержки.
> Чтобы опреторы этой службы могли фиксировать заявки по проблемам,
> решать их или отправлять в какой-либо из техотделов, фиксировать
> сроки решения проблемы, отчеты. На основе решенных проблем
> создавать базу знаний на будущее.

Подходит. Есть примеры удачных инсталляций на alt master, по слухам ;)
Только перловые модули, которых не хватает, стаавить надо будет через cpan.

-- 
Mike Lykov
Samara, "Vesna" parfum company, System administrator