[mdk-re] Re: [mdk-re] [JT] Служба поддержки

[Maksim Otstavnov]

Неправильно действовали юротдел и сисадмин покупателя. Никакой
"покупки программы" быть не может, может быть договор (или несколько
договоров), предметом которых являются а) разрешение использовать
программу ("лицензия" на сленге проприетарщиков), б) поставка копии
программы, в) услуги по инсталляции/адаптации, г)
поддержка/обслуживание/обновление.

В любом сочетании. Это разные отношения, и права/обязанности сторон
регулируются по-разному. Покупателю стоило разобраться, что он
"покупает", _до_ того, как входить в сделку.

По сути: конечно, программа, разработанная для MS DOS, не обязана
работать под MS Windows NT, поскольку последняя не обеспечивает
полноценной реализации интерфейсов первой.

Tuesday, August 28, 2001, 8:13:25 PM, Плужников wrote:

ПМА> Решил узнать мнение общественности о службе поддержки и её обязанностях.
ПМА> Так вот, примерно месяц назад, в бухгатерию моего университета по просьбе
ПМА> служащих бухгалтерии, была куплена программа.
ПМА> Программа предназначена для передачи по модему платёжек в банк. Программа
ПМА> была написана под DOS для Центрального Сбербанка и одобрена.
ПМА> Специалист приезжает на место, куда надо её поставить, устанавливает и
ПМА> уезжает. Выезд специалиста стоит $30,
ПМА> временя которое он тратит на её  установку и настройку, оплачивается
ПМА> отдельно. После того как специалист утановил программу, на машине можно
ПМА> только работать,
ПМА> так как любые манипуляции с операционно системой приводят к отказу в
ПМА> доступе к программе.
ПМА> По мере работы программы, он печатает на принтере данные. Учитывая что все
ПМА> принтеры в сети
ПМА> бухгалтерии сетевые, программа пытается создать файл, который надо
ПМА> распечатать, в самом спуле
ПМА> у WinNT4.0. [...]

ПМА> Хочу узнать, что на эту историю думает общественность. 
  

-- 
-- Maksim