[Sysadmins] тикет системы

[Oleg]

On 01/14/2010 11:35 PM, Pavel Zilke wrote:
> 14.01.2010 11:47, Oleg пишет:
>> Привет!
>>
>> Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации) 
>> мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся 
>> тикет, который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно 
>> было воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто 
>> много, а очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают 
>> чуть ли не все на свете. У нас в репозиториях вроде только 
>> request-tracker. Но что-то заводиться сразу он не захотел.
>> Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще.
>>
>> С уважением,
>> Олег
>>
> Привет.
> В репозиториях есть система glpi, но она конечно из разряда комбайнов. 
> Тикет-система это только одна из её возможностей.
спасибо, посмотрю
> С точки зрения пользователя, создающего тикет, web-интерфейс простой. 
> Имеется возможность открытия тикета на основе e-mail.
> Тикеты доступны только самому пользователю и специалистам техподдержки.
> Шаблонов ответов нету, но есть база знаний.
> В пакете есть README.ALT, в котором описан процесс настройки в ALT Linux.
>
> А техподдержка какого плана нужна? (поддержка пользователей по всем 
> вопросам на локальной площадке или удаленная поддержка какого-либо 
> софта и т. п.)
"удаленная поддержка какого-либо софта", точнее - игры. Поэтому и нужен 
интерфейс попроще, чтобы пользователь любого уровня смог бы им 
воспользоваться и поддержка русского.

> _______________________________________________
> Sysadmins mailing list
> Sysadmins на lists.altlinux.org
> https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/sysadmins