[Sysadmins] тикет системы

[Pavel Zilke]

14.01.2010 11:47, Oleg пишет:
> Привет!
>
> Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации) 
> мог просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся 
> тикет, который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно 
> было воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто много, 
> а очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают чуть ли 
> не все на свете. У нас в репозиториях вроде только request-tracker. Но 
> что-то заводиться сразу он не захотел.
> Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще.
>
> С уважением,
> Олег
>
Привет.
В репозиториях есть система glpi, но она конечно из разряда комбайнов. 
Тикет-система это только одна из её возможностей.
С точки зрения пользователя, создающего тикет, web-интерфейс простой. 
Имеется возможность открытия тикета на основе e-mail.
Тикеты доступны только самому пользователю и специалистам техподдержки.
Шаблонов ответов нету, но есть база знаний.
В пакете есть README.ALT, в котором описан процесс настройки в ALT Linux.

А техподдержка какого плана нужна? (поддержка пользователей по всем 
вопросам на локальной площадке или удаленная поддержка какого-либо софта 
и т. п.)