[room] [Comm] идея ALTLinux

[Alexander Kolotov]

31.05.07, Dmitriy L. Kruglikov<Dmitriy.Kruglikov на orionagro.com.ua> написал(а):
> На календаре было: Четверг, 31 Май 2007 года,
> Alexander Kolotov писал(а) в сообщении:
>
> AK == Alexander Kolotov
>
> AK> В смысле - мантейнер даже нее будет выяснять природу
> AK> проблемы, чтобы понять что к ней привело у конкретного пользователя и
> AK> таким образом исправить эту проблему?
>
> Ответ "не воспроизводится" подразумевает попытку воспроизвести...
> А как иначе?
> Если о проблеме сообщают 10 пользователей, а у маинтейнера не воспроизводится,
> то маинтейнер будет рыть у себя,
> а если 1:1, то вероятнее всего, что проблема у пользователя...
В большинстве случаев это может являться правдой, но это не должно
изменять отношения мантейнера/специалиста по поддержке к каждому
пользователю.
И еще то, что в определенный момент времени о проблеме (иногда
достаточно серьезной) рапортовал только один пользователь, это не
значит, что через месяц-два не появится еще девять таких же.
Соответственно, каждая проблема должна быть рассмотрена и исследована
с одинаковыми (ил почти одинаковыми) усилиями.

-- 
Alexander Kolotov