[Freeschool] Техподдержка

[smi]

Alex Mamonov wrote:

>В сообщении от Четверг 04 Ноябрь 2004 08:14 smi написал(a):
>  
>
>>В случае предустановки на известные заранее машины техподдержка
>>установки для пользователей фактически не нужна. Тут самое главное
>>- поддержка производителя, в том числе кастомизация дистрибутива.
>>Это снимает почти все вопросы которые могли пойти в техподдержку.
>>Скорее всего, стоит говорить о поддержке второго уровня.
>>    
>>
>
>Если можно, дайте ссылочку на описание этих уровней.
>
>  
>
>>И уточните: $5 - это стоимость дистрибутива, или это чистая
>>стоимость техподдержки?
>>    
>>
>
>Дистрибутива.
>
>  
>
В этой ситуации можно говорить о:
- обеспечение полной совместимости с железом из коробки
- подготовка эталонного образа hdd
- техническая поддержка производителя (консультации и проч.)
- неперсонифицированная поддержка пользователей (списки рассылки FAQ,
Обновления)

Но, кажется, мы вышли из  тематики данного списка.

Алексей Смирнов