[Comm] Re: Нужна система обработки обращений клиентов. В какую сторону смотреть?

[Aleksey Avdeev]

Alexander Leschinsky пишет:
> Hello Aleksey,
> 
>    On Mon, 22 Mar 2004 19:58:39 +0300 (22.03.2004 21:58 my local time),
>    received Monday, March 22, 2004 at 23:05:34,
>    you wrote about "[Comm] Re: Нужна система обработки обращений клиентов. В какую сторону смотреть?"
>    at least in part:
> 
> 
>>   Если можно будет использовать систему из Сизифа - это будет 
>>оптимальный вариант, пожалуй.
> 
> Это все равно НЕ CRM...

   Приношу извинения, но чем дольше слежу за данной дискуссий - тем 
больше убеждаюсь, что нифига в данной теме непонимаю. :-( Вижу что 
есть существенные пробелы в основах, а локализовать их - не 
получается. К счастью - данная рассылка есть. :-)

   Из информации с сайта RT я решил что это CRM система. Но не 
удивлюсь, если не совсем верно понял англоязычный текст или под 
термином CRM - понимаю что-то не то. (ИМХО: Скорее всего и то, и 
другое сразу. :-()

   Прошу наставить меня на путь истинный.

PS: Толкового материала по CRM на русском я пока не нашёл вообще. 
(Встречается материал рекламно-маркетингового характера, но он 
больше путает - чем объясняет.) Киньте пожалуйста ссылкой, если 
такой есть. (В английском я не слишком селён: не всё понимаю. :-()

-- 

С уважением. Алексей.