[Comm] Re: Нужна система обработки обращений клиентов. В какую сторону смотреть?

[Aleksey Avdeev]

Dmitry Derjavin пишет:
> "Aleksey Avdeev" <solo на solin.spb.ru> writes:
> 
> 
>>>>>Request Tracker
>>>>
>>>>Я, как обычно - не был бы столь категоричен...
>>>
>>>Я был не категоричен, а слегка диагоналя. :)
>>>
>>>
>>>>потому что как минимум установка этого <censored> есть
>>>>отдельное удовольствие специально для мазохистов
>>>
>>>В курсе.
>>
>>   С этого момента по подробнее пожалуйста, если можно: Сравниваю его
>>и Tutos (пока - по опубликованной информации) и впечатления от
>>использования обоих будут очень в тему. Также как и примерная карта
>>грабель при поднятии на Мастере (Сизифе).
> 
> 
> Как уже сказал Alexander Leschinsky, Tutos -- это не совсем то, что вы
> ищете. Хотя, в нём всё же есть bug tracker. ;)
> 
> Вот небольшая подборка ссылок с комментариями. Возможно, что-то
> окажется для вас полезным:

   Спасибо. Буду смотреть.

> 
> http://otrs.org/
> 
> "RT с человеческим лицом". :)
> 
> http://www.openticket.org/
> 
> Интересный проект. "It excels at speed and useability." Сейчас, к
> сожалению, заморожен. Обновлений на сайте не было около двух лет. Но
> посмотреть, думаю, стоит. Например, на то, как попытались
> минимизировать время, необходимое для регистрации одного обращения.
> 
> На сайте OpenTicket, кстати, есть такая ссылка:
> 
> http://linas.org/linux/pm.html
> 
> "Call Center, Bug Tracking and Project Management Tools for Linux."
> 
> Список проектов с короткими описаниями. Иных уж нет, а те "Not found",
> но, думаю, посмотреть обязательно стоит.
> 
> http://crm-ctt.sourceforge.net/
> 
> Простая, но в то же время гибкая crm-система. В отличие от многих, не
> "заточена" под разработку ПО. Единственная, которую я мог бы, хоть и
> очень осторожно, но всё же порекомендовать. ;)

   Спасибо. Посмотрю на нею повнимательнее. ;-)

> 
> Ещё некоторые впечатления о монстрах типа RT и OTRS:
> 
> 1. Огромная куча перловых модулей и скриптов, которые хотят
>    выполняться с явно завышенными привилегиями. Устанавливать в
>    систему, где работает что-то ещё -- страшновато (возможно, chroot
>    или uml?).
> 
> 2. Сложности при обновлении, так как новая версия, например, RT обычно
>    тянет за собой новые версии большинства модулей. Часто, кстати, не
>    очень стабильные. То есть, потребуется много ручной работы.

   Спасибо, ещё раз. Буду разбираться.

-- 

С уважением. Алексей.