[Comm] Документ о том, как правильно задавать вопросы [JT]

[aen]

Sergey S. Skulachenko wrote:

>On Tue, 24 Sep 2002 12:01:39 +0400
>"Artem K. Jouravsky" <ujo на ifirst.ru> wrote:
>
>  
>
>>Agree. Absolutely. Не надо еще одной рассылки, попытка
>>избавиться от трепа(на мой взгляд, не очень удачная) уже была
>>предпринята, да, я говорю о talk-room. Алексей, вы предлагаете
>>слишком жёсткие меры. Хотите возможный вариант развития
>>событий? Профессионалы уйдут "развивать интересные темы" в
>>такую новую рассылку, а эту рассылку перестанут читать совсем.
>>И деление на "чайников" и "гуру" можно будет считать
>>состоявшимся. Хотя бы потому, что новичку невозможно не
>>наступить на десяток (минимум) общепризнаных граблей, и не
>>задать о них вопросов, получив таким образом три
>>предупреждения. И вообще, для профессионалов существует
>>рассылка devel@, если я правильно понимаю политику партии :)
>>    
>>
>
>Именно об этой опасности я и говорил вчера. Некоторым показалось,
>что я зря так драмматизировал ситуацию, но давайте её взвесим.
>Есть необыкновенное общественное явление под названием 
>Community. Команда ALTLinux гордится этим своим основным
>достижением. И мы тоже, не зависимо от степени причастности. Но
>есть и другие способы разработки. Та же ASP не скрывает свой
>более закрытый стиль разработки. В свою кухню они нас не пускают.
>Теперь в нашем сообществе возникает мысь, а давайте мы будем
>дрейфовать в сторону закрытости. Максим Отставнов заявил прямо,
>что ему довольно себя самого, ну и нескольких человек из ALT. 
>
<skip>

>Прошу сильно подумать, нужно ли команде ALTLinux делать роковой
>для неё шаг в сторону закрытости.
>_____________
>  
>
"Закрываться" мы не будем. Открытая разработка -- не только важная часть 
нашей философии, но и основа нашей бизнес-модели.

Поддержка пользователей -- важнейшая сфера деятельности и -- очень 
ресурсоемкая. Заставлять частного  пользователя   платить полную цену за 
разработку и поддержку -- невозможно. Брать с него несколько баксов за 
имитацию поддержки -- неприлично.
Возможный выход -- создание мощной службы поддержки, ориентированной 
изначально  на платежеспособного пользователя (а сегодня это крупные и 
средние предприятия и организации) и постепенное распространение ее 
услуг на частного и "мелкокорпоративного" пользователя.  Естественно, 
сразу это не делается, но мы к этому придем.
Все это я  тому, что то, о чем пишет Алексей -- это нормальная "платная" 
поддержка пользователя. Такая поддержка предполагает строгий регламент, 
под нее выделяются специалисты (не один, конечно, и не два). 
 "Платность" здесь может быть очень разная, в разных формах и размерах, 
но, в любом случае,  она долго не сможет окупать затраты.
Если же создать такой список "прям щаз", то получится тришкин кафтан. 
 Core team сейчас обитает, в основном, в sisyphus, -- самые существенные 
вопросы из community ей доставляют "посредники". А если появится еще 
один список?
В общем, если можете, -- подождите, пожалуйста. В конце концов, год 
назад у нас не было отдела поддержки :-)

Rgrds, AEN