[Sysadmins] тикет системы

[Oleg]

Привет!

Задача - техподдержка. Нужно, чтобы пользователь(любой квалификации) мог 
просто написать в вэб-интерфейсе или послать письмом и открылся тикет, 
который может просматривать только он. Желательно, чтобы можно было 
воспользоваться шаблонами ответов. И все. Систем не просто много, а 
очень много )) Но попадаются комбайны, которые поддерживают чуть ли не 
все на свете. У нас в репозиториях вроде только request-tracker. Но 
что-то заводиться сразу он не захотел.
Посоветуйте, пожалуйста, тикет систему попроще.

С уважением,
Олег