[devel] Request Tracker от bestpractical.com

[Andrew Kornilov]

Ivan Fedorov пишет:

>>их в Сизиф, потому как подобного ПО там вообще нет, а это еще и один из
>>лучших представителей в своем классе (если не лучший). Возникло
>>несколько проблем:
>>    
>>
>
>На эту же тему у меня есть еще один почти прилизанный трэкер:
>
>http://projects.edgewall.com/trac/
>  
>
RT  --- это другое. Подобных твоей программе существует масса, я сам их 
несколько использую. А это, скажем так, HelpDesk. То бишь, в больших 
компаниях обычно есть отдельный человек, который регистрирует проблемы, 
потом сами юзеры могут через сайт или почту добавлять. Далее проблема 
рассматривается, ободряется, напрявляется в определенную очередь, 
назначаются ответственные, наблюдатели, назначаются сроки и 
прочее-прочее, далее идут обычные комментарии, изменения статуса, 
приоритетов, все это дублируется email-ом и т.д. и т.п.  Это помесь 
project manager+bug tracker+еще что-то.  Незаменимая вещь в крупных 
компаниях с развитым ИТ-сектором.